Cambios y devoluciones

Cambios

Si el tono o el volumen no coinciden con lo que esperabas, te cambiamos la cola por otra. Es lo que pasa de vez en cuando y lo resolvemos sin problema.

En qué estado tiene que volver

Puedes sacar la extensión, ponerla junto a la cola de tu caballo a plena luz del día y comprobar si el tono encaja. Eso no cuenta como usarla.

• Sin colocar en el caballo. Una vez puesta, por higiene ya no se puede cambiar.
• Sin cortar y sin lavar.
• En perfecto estado y con su embalaje original.

Cómo se tramita

Escríbenos a horsetailsextensions@gmail.com con el número de pedido y qué tono o gramaje necesitas. Te contestamos en menos de 24 horas laborables con las instrucciones. No envíes nada sin avisarnos antes.

[PENDIENTE: indicar quién paga el porte del cambio.]

Derecho de desistimiento

Si la extensión no se ha sacado del embalaje, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra y recuperar tu dinero, según la normativa española de consumo. El reembolso se hace por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto.

Una vez colocada en el caballo, la extensión queda excluida por razones de higiene y solo cabe el cambio descrito arriba.

Añade una foto a tu pedido

Puedes adjuntar una foto de la cola de tu caballo en la ficha del producto antes de añadirlo al carrito. Revisaremos el tono elegido antes del envío y te avisaremos si detectamos una diferencia.